Ⓡ : Marque déposée
Une application mobile accessible permet aux personnes en situation de handicap d’accéder à ses contenus et ses fonctionnalités sans difficulté.
Une application mobile accessible permet par exemple de :
Pour cela, l’application doit respecter les normes en vigueur lors de sa réalisation et de ses mises à jour.
Email : accessibilite.apcv(@)assurance-maladie.fr
Cette adresse e-mail est uniquement dédiée au sujet de l’accessibilité numérique de l’appli carte Vitale, toute autre demande ne sera pas traitée.
L’appli carte Vitale est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2.
Les audits de conformité réalisés en octobre 2024 sur l’appli carte Vitale par Temesis révèlent que 63,89 % sur Android et 54,29 % sur iOS des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.
Aucune dérogation identifiée.
Aucun contenu identifié.
Cette déclaration a été établie le 16 décembre 2024.
Si vous rencontrez un problème en relation avec le handicap ou avec des outils d’adaptation tels que les lecteurs d’écran et de synthèse vocale, contactez-nous par email à accessibilite.apcv(@)assurance-maladie.fr
Cette adresse e-mail est uniquement dédiée au sujet de l’accessibilité numérique de l’appli carte Vitale, toute autre demande ne sera pas traitée.
Pour plus d’informations sur l’appli carte vitale : www.applicartevitale.fr
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable de l’application un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à l’un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Vous pouvez :
En application de l’article 47 de la Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, et, du Décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne, le présent document a pour objet de présenter le Schéma Pluriannuel de la mise en Accessibilité de l’appli carte Vitale, une application mobile de l'Assurance Maladie dont le siège social est situé 26-50 avenue du Professeur André Lemierre 75986 Paris Cedex 20 et de la MSA dont le siège social est situé 19 rue de Paris, CS 50070, 93013 Bobigny cedex.
Ce schéma pluriannuel porte sur les années 2025 à 2027. Il pourra être revu et enrichi chaque année au moment de l’établissement du bilan du plan d’action annuel.
Ce schéma pluriannuel décrit l’approche et les mesures prises au niveau de l’appli carte Vitale pour la mise en accessibilité progressive de son service.
L’appli carte Vitale se veut être accessible pour toute personne en situation d'handicap.
Depuis 2022, l’appli carte Vitale a été auditée 3 fois par la société Temesis sur les versions Android et iOS. Les résultats de ces audits (présentés dans la déclaration d’accessibilité) ont permis de :
L’appli carte Vitale se veut être accessible pour toute personne en situation d'handicap.
En 2023, des formations « accessibilité » ont été réalisées auprès des développeurs de l’application mobile. A ce jour, l’accessibilité est prise en compte pour les nouvelles fonctionnalités de l’appli carte Vitale.
Quant aux écrans déjà existants avant 2023, un rattrapage est en cours selon la priorisation des actions réalisées dans le cadre du programme appli carte Vitale.
Toutes les équipes travaillant sur l’appli carte Vitale sont sensibilisées à l'accessibilité.
Un référent expérience utilisateur (transverse à chacune des équipes), un référent Développeur et un référent Testeur sont nommés afin d'assurer une meilleure prise en charge de l'accessibilité. Un chef de projet dédié à l'accessibilité s'occupe de s'assurer de sa bonne prise en charge et de la continuité des développements.
Chaque développement est testé par notre équipe de testeurs à l'aide notamment de logiciels adaptés pour vérifier l'Accessibilité. Les équipes de testeurs ainsi que les développeurs ont été formés en 2023.
Nous prenons également en considération les retours des personnes en situation d'handicap qui nous contactent via cette adresse mail : accessibilite.apcv@assurance-maladie.fr
Chaque remontée est étudiée, transmise à l'équipe concernée. Une réponse est également apportée à l'usager.
Pour chaque pré-audit/audit ou contre-audit, un plan d'action est mis en place (études des correctifs, priorisation, réflexion sur la mise en œuvre d'une solution, répartition dans les équipes, échéances, etc.)
L’ensemble de nos équipes (développeurs, testeurs, référent expérience utilisateur et chef de projet) ont bénéficié d'un atelier de sensibilisation à l'accessibilité numérique. Elles ont également été formées à l'accessibilité par rapport aux résultats de l’audit réalisé.
Chaque nouveau collaborateur reçoit une formation personnalisée en fonction de ses connaissances en accessibilité.
Objectifs 2025
Traiter les critères bloquants
Poursuite de la sensibilisation relative à l’accessibilité auprès des équipes
Formation pour les nouveaux arrivants
Audits des versions majeures
Objectifs 2026
Traiter les critères majeurs
Poursuite de la sensibilisation relative à l’accessibilité auprès des équipes
Formation pour les nouveaux arrivants
Audits des versions majeures
Réalisation de tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap
Objectifs 2027
Traiter les critères mineurs
Poursuite de la sensibilisation relative à l’accessibilité auprès des équipes
Formation pour les nouveaux arrivants
Audits des versions majeures